Технологии IP-телефонии положительно влияют на организацию работы современных колл-центров: 14

• Позволяют не терять клиентов и сократить количество неотвеченных вызовов с помощью переадресации. 1 Каждый позвонивший получит ответ, не уходя к конкуренту. 1
• Сокращают среднее время обработки звонка. 1 Клиенту не нужно ждать на линии, это влияет на лояльность и ускоряет работу других отделов. 1
• Равномерно распределяют нагрузку между операторами колл-центра, учитывая навыки и скорость обработки звонков каждого сотрудника. 5
• Позволяют не зависеть от локации. 1 При переезде и смене офиса номера остаются теми же, что сокращает затраты и не даёт терять клиентов. 1
• Оптимизируют расходы. 1 Тарифы на международные и междугородние звонки ниже, чем у традиционных операторов городской связи. 1 Звонки внутри корпоративной сети бесплатные, а сотрудники в разных городах и странах могут общаться бесплатно. 1
• Дают возможность интегрировать с другими бизнес-системами. 4 Например, с CRM, чтобы во время звонка видеть карту клиента и обеспечить ему персонализированное обслуживание. 4