Стандарт ISO 20000 влияет на качество информационных технологий, обеспечивая оптимизацию работы IT-инфраструктуры для сокращения издержек и роста эффективности. 1

Некоторые аспекты влияния стандарта:

• Устранение ошибок. 1 Стандарт охватывает вопросы оптимизации и устранения недочётов на всех уровнях бизнес-процессов: составление отчётности, финансы, работа с поставщиками, обновление ПО, безопасность и другие. 1
• Контроль за эффективностью работы. 1 Стандарт включает контроль за обновлением программного обеспечения, разделением тестовых и рабочих программных сред, сохранением данных и созданием резервных копий, информационной безопасностью и другими аспектами. 1
• Оптимизация интерфейса. 1 Стандарт требует оптимизации интерфейса программы и клиентской службы с учётом пожеланий клиентов. 1
• Контроль за внедрением новых технологий. 1 Стандарт предусматривает контроль за внедрением новых технологий в программном и системном обеспечении, что способствует увеличению производительности. 1

Кроме того, получение сертификата по стандарту ISO 20000 даёт организации возможность подтвердить компетентность и профессионализм, что ведёт к повышению авторитета и увеличению клиентской базы. 2