Как SLA влияет на управление качеством IT-услуг?

SLA (соглашение об уровне сервиса) влияет на управление качеством IT-услуг следующим образом:

• Устанавливает параметры качества. www.inframanager.ru В соглашении описываются условия предоставления услуг, устанавливается перечень таких услуг, а также правила, по которым заказчик будет пользоваться этими сервисами. www.inframanager.ru
• Помогает потребителям сервисов однозначно понимать, на каком уровне предоставляется услуга. selectel.ru Это позволяет пользователям и компании-провайдеру говорить на одном языке и оперировать одинаковыми терминами. selectel.ru
• Чётко определяет обязанности для всех сторон. selectel.ru Как использующих услугу, так и предоставляющих сервис. selectel.ru
• Позволяет организации-заказчику контролировать качество предоставления услуги. selectel.ru В соглашении указываются сроки для решения инцидентов и штрафы, которые обязуется выплатить компания-провайдер в случае, если значения метрик, определяющих качество услуги, окажутся ниже заявленного уровня. selectel.ru
• Помогает поставщику услуг рационально распределять ресурсы. itsm365.com Исполнителю удаётся заранее оценить свои силы и принять меры, чтобы выполнить обязательства перед клиентом. itsm365.com