Система искусственного интеллекта (ИИ) помогает в работе многофункциональных центров (МФЦ) следующим образом:

• Автоматизация процессов работы с документами. 1 ИИ позволяет оптимизировать приём, первичную обработку, извлечение данных и способы их дальнейшего использования. 1 Например, автоматизация обработки документов, включающих рукописный текст, помогает сократить количество ошибок. 1
• Упрощение взаимодействия с МФЦ. 3 Например, система маршрутизации звонков на основе ИИ анализирует речь абонента, определяет, в какой населённый пункт он обращается, и направляет звонок в соответствующий многофункциональный центр. 3 Это повышает удобство для граждан, исключая необходимость поиска нужного телефона и ожидание на линии, и помогает МФЦ экономить время сотрудников и рационально использовать трудовые ресурсы. 3
• Консультирование заявителей. 45 Робот-консультант предоставляет справочную информацию по часто задаваемым вопросам, например, уточняет статус заявления, график работы отделений МФЦ, условия оформления и получения документов, записывает на приём к специалистам. 4