Возможно, имелись в виду тренды развития систем банковского обслуживания, в том числе телефонного банкинга.

В начале 2000-х годов развитие онлайн-банкинга привело к снижению популярности телефонного банкинга. 7 Однако в 2023 году отмечался тренд на переход в мессенджеры и мобильные версии интернет-банка. 5 Финансовые организации искали новые каналы взаимодействия с клиентами, когда приложения некоторых банков пропали из AppStore и PlayMarket. 5

Некоторые тренды развития систем банковского обслуживания:

• Упрощение платежей. 5 Многие банки РФ сделали собственные pay-сервисы взамен ушедшим, например, Apple и Google Pay. 5 Появились платёжные стикеры, которые прикрепляются к смартфону и выполняют функции бесконтактной карты. 5
• Использование чат-ботов. 5 Нейросети и чат-боты всё активнее внедряются в клиентский сервис. 5 Они круглосуточно отвечают на вопросы пользователей, подключают услуги и выполняют базовые операции. 5
• Персонализация. 5 Банки продолжают искать способы стать ближе к клиенту и предложить продукты, подходящие конкретному человеку именно сейчас. 5 Для работы с большими объёмами данных банки внедряют искусственный интеллект и другие биг-дата технологии. 5