В эпоху цифровизации профессия операциониста претерпевает значительные изменения. 1 Некоторые из них:

• Расширение спектра задач. 1 Операционист уже не ограничивается выполнением стандартных операций, а всё чаще выступает в качестве универсального профессионала, который активно взаимодействует с клиентами и внедряет инновации в банковские процессы. 1
• Автоматизация и роботизация. 2 Многие операции, которые ранее требовали ручного труда операционистов, могут быть автоматизированы. 2 Это включает в себя данные, аналитику, управление транзакциями и даже некоторые аспекты взаимодействия с клиентами. 2
• Использование искусственного интеллекта и машинного обучения. 2 Эти технологии позволяют обрабатывать большие объёмы данных быстрее и эффективнее, что может уменьшить необходимость в ручном вмешательстве операционистов в стандартные операционные процессы. 2
• Улучшение аналитики данных. 2 С усовершенствованием инструментов аналитики данных операционистам может потребоваться больше аналитических навыков для интерпретации данных и принятия решений на основе данных. 2
• Интеграция цифровых технологий. 2 Внедрение цифровых технологий требует от операционистов адаптации к новым инструментам и платформам, что может увеличить их производительность и эффективность. 2
• Удаленная работа и гибкость. 2 С развитием технологий удалённой работы и виртуальных рабочих пространств операционисты могут выполнять свои функции из различных мест, что повышает гибкость и возможности для сотрудников и работодателей. 2
• Больший фокус на стратегические задачи. 2 Поскольку рутинные операции автоматизируются, операционистам возможно придётся сосредоточиться больше на стратегических и творческих аспектах своей работы. 2

С ростом цифровизации банковских услуг количество позиций классических операционистов постепенно сокращается, но одновременно возникает потребность в специалистах со знанием операционных процессов для развития цифровых каналов обслуживания, создания новых банковских продуктов и автоматизации внутренних процедур. 3