Облачная телефония в сфере интернет-провайдинга развивается следующим образом:

• Повсеместный отказ от физического размещения серверов телефонии. 1 Провайдеры обслуживают оборудование на своих мощностях, а компании получают доступ к настройкам связи в облаке. 1 Это позволяет повысить масштабируемость, упростить обслуживание системы и снизить затраты. 1
• Унифицированные коммуникации. 1 Они объединяют различные средства связи — электронную почту, голосовые вызовы и обмен сообщениями — и добавляют другие полезные для бизнеса инструменты для совместной работы. 1
• Интеграция с Интернетом вещей (IoT). 1 VoIP-технологии приобретают новые возможности, например, в области носимых устройств: умные часы позволяют звонить и принимать вызовы через интернет. 1
• Использование чат-ботов. 1 За счёт решений ИИ боты ускоряют и упрощают взаимодействие с коллегами и клиентами, поскольку автоматизируют процессы и быстро извлекают необходимую информацию из базы знаний. 1

В России рынок облачной телефонии достаточно развит: в нём присутствуют как федеральные, так и региональные операторы интернет- и аналоговой связи, а также игроки, специализирующиеся исключительно на виртуальной телефонии. 4