Как развивается концепция офлайн-магазинов в эпоху цифровых технологий?

Концепция офлайн-магазинов в эпоху цифровых технологий развивается в направлении гибридной модели, где клиент может бесшовно переключаться между разными каналами, получая лучший опыт как онлайн, так и офлайн. vc.ru

Некоторые направления развития:

• Омниканальная модель. vc.ru Связь между онлайн- и офлайн-продажами становится критически важной. vc.ru Покупатели могут искать информацию о товаре в интернете, но покупать в магазине (и наоборот). vc.ru
• Использование технологий для усиления офлайна. vc.ru Например, интерактивные зеркала и виртуальные примерочные, смарт-полки и цифровые ценники, AR/VR-решения для демонстрации товаров. vc.ru
• Оффлайн-мероприятия и уникальный опыт. vc.ru Бренды создают шоурумы и pop-up магазины для привлечения внимания. vc.ru Например, Apple превращает свои магазины в пространство для мастер-классов и встреч с экспертами. vc.ru
• Фокус на персонализацию и сервис. vc.ru Например, персональные консультации, программа лояльности, интегрированная в офлайн и онлайн, поддержка после покупки. vc.ru
• Логистика и удобство для клиентов. vc.ru Например, гибкая система возвратов, быстрые кассы, оформление заказов через планшеты в магазине. vc.ru

В результате таких изменений офлайн-магазин может превратиться в Smart Store (умный магазин), где клиент получает консультацию, дегустирует товар и просто получает приятные эмоции от взаимодействия. www.agora.ru