Как развивается индустрия сервисного обслуживания в современном обществе?

Некоторые тенденции развития индустрии сервисного обслуживания в современном обществе:

• Персонализация сервиса. priceva.ru Компании активно внедряют искусственный интеллект для анализа больших объёмов данных о клиентах, что позволяет создавать индивидуальные предложения и услуги. priceva.ru
• Рост самообслуживания. priceva.ru Онлайн-платформы для самообслуживания развиваются, предоставляя более широкий и интегрированный набор функций. priceva.ru
• Автоматизация процессов. priceva.ru companies.rbc.ru Автоматизируются, в частности, процессы техподдержки и выездного сервиса. companies.rbc.ru
• Омниканальное обслуживание. itsm365.com Единый центр коммуникации позволяет сохранять всю информацию по клиентам, обеспечивать выбор удобного способа подачи заявок и исключать потерю обращений. itsm365.com
• Голосовое взаимодействие. media.mts.ru Несмотря на популярность текстового общения в чатах и мессенджерах, повышается потребность в голосовом взаимодействии с клиентами. media.mts.ru
• Продление сроков эксплуатации оборудования и долгосрочные контракты. companies.rbc.ru Это позволяет компаниям лучше планировать свои ресурсы, а клиентам — иметь более гибкие условия сотрудничества. companies.rbc.ru
• Предиктивное обслуживание. companies.rbc.ru Технологии, такие как интернет вещей, позволяют получать информацию с оборудования до возникновения проблем. companies.rbc.ru