Чтобы развить навыки активного слушания при виртуальном общении, можно следовать таким рекомендациям:

• Выделять ключевые слова. 1 После прослушивания записей нужно записывать фразы, отражающие основные запросы и потребности собеседника. 1 Это поможет фокусироваться на важном и понимать, какие темы действительно волнуют человека. 1
• Искать решения на основе сказанного. 1 После анализа аудиозаписей нужно сформулировать, как можно помочь собеседнику, исходя из услышанного. 1 Это стимулирует более глубокое понимание ситуации и повышает ценность ответов. 1
• Обращать внимание на эмоции. 1 Нужно выделять не только смысл, но и эмоциональный фон речи собеседника. 1 Это поможет лучше понять подоплёку его просьб и жалоб, а также подобрать тон для ответа. 1
• Давать точные задания. 1 Структурированные задачи помогут лучше усвоить методику активного слушания. 1 Например, можно составить упражнения, которые предполагают конкретные действия и выводы после прослушивания, например: «выписать ключевые слова» или «обозначить эмоции». 1
• Закреплять роли. 1 Даже в онлайн-формате можно повысить эффективность обучения, если каждый участник чётко понимает свою роль. 1 Например, один из участников может быть «слушателем», а другой — «клиентом». 1

Также во время виртуального общения стоит быть внимательным к собеседнику, проявлять интерес ко всему, что он говорит. 4 Важно слушать не только слова, но и интонацию, эмоции, замечать невербальные сигналы. 4