Как разрабатывать сценарий диалога для чат-бота с нуля?

Несколько шагов, которые помогут разработать сценарий диалога для чат-бота с нуля:

1. Определить цели. 2 Это может быть обслуживание клиентов, проведение опросов, бронирование услуг и т. д.. 2
2. Провести анализ аудитории и истории обращений. 2 Знание возраста, предпочтений, типичных запросов и ожиданий пользователей поможет сделать диалоги более конкретными и точными. 2
3. Разработать диалоговое дерево. 2 Оно покажет все возможные пути разговора. 2 Нужно начать с основных вопросов или действий, которые пользователь может выполнить, и разветвлять диалог в зависимости от возможных ответов пользователя. 2
4. Написать скрипты. 2 Это тексты для каждого блока диалога. 2 Нужно убедиться, что каждое сообщение помогает пользователю двигаться по сценарию и предоставляет всю необходимую информацию для выполнения действия или принятия решения. 2
5. Продумать стиль общения. 1 Бот должен говорить на языке целевой аудитории и соответствовать имиджу бренда. 1 Нужно выбрать тон общения, использовать язык, понятный пользователям, и избегать сложной терминологии и жаргона. 1
6. Написать приветствие. 1 Оно должно быть кратким, приветливым и информативным. 1 Нужно сообщить пользователю, что он общается с чат-ботом, поприветствовать его и кратко описать возможности бота. 1
7. Создать кнопки. 1 Они упростят навигацию и помогут пользователю быстро найти нужную информацию. 1 Нужно использовать чёткие и понятные названия, ограничить количество кнопок и разместить их в логическом порядке. 1
8. Протестировать сценарий. 15 Нужно убедиться, что бот правильно реагирует на все возможные вопросы и команды пользователя. 1
9. Получить обратную связь от пользователей. 1 Нужно попросить пользователей протестировать бота и оставить отзыв. 1
10. Регулярно обновлять бота. 1 Нужно добавлять новые функции, исправлять ошибки и обновлять базу знаний. 1

При разработке сценария можно использовать готовые решения, которые помогают автоматизировать разработку диалогов и сценариев. 3