Как работают системы сбора данных о посетителях в современных отелях?

Системы сбора данных о посетителях в современных отелях работают с помощью CRM-систем (Customer Relationship Management). kontur.ru bnovo.ru Они объединяют в единую базу сведения из различных источников: бронирования, анкеты, отзывы, коммуникация. bnovo.ru

Некоторые функции таких систем:

• Сбор и хранение информации о гостях. kontur.ru bnovo.ru В карточку записывают источник бронирования, количество ночей, сумму чека, особые предпочтения. kontur.ru
• Сегментация базы и интеграция с программой лояльности. kontur.ru Изучая данные CRM-системы, руководитель отеля может объединить гостей в несколько групп, например: VIP-постояльцы с самым большим чеком, постоянные гости, приезжающие каждый год или два, и новые, которые побывали в отеле впервые. kontur.ru
• Ускорение заселения гостей. kontur.ru В CRM уже хранятся данные гостя — из бронирования или от предыдущего пребывания. kontur.ru Администратору не нужно тратить время на введение сведений и сканирование паспортов. kontur.ru
• Автоматизация общения и обратной связи. kontur.ru По итогам пребывания гостя система может отправить форму обратной связи, чтобы поддержать контакт и больше узнать о впечатлениях. kontur.ru
• Интеграция с системой онлайн-бронирований. kontur.ru Системы передают друг другу информацию, чтобы отельеру не приходилось вручную переносить данные. kontur.ru

Кроме CRM-систем, для сбора данных о гостях в отелях используют IoT-технологии. sofiot.ru Они позволяют автоматизировать множество процессов, например регистрацию гостей, заказ услуг, оплату и отслеживание состояния номеров. sofiot.ru