Как работают системы автоматического обзвона клиентов операторами сотовой связи?

Системы автоматического обзвона клиентов операторами сотовой связи работают с помощью голосовых ботов. otzyvmarketing.ru Для них специалисты создают скрипт разговора, а затем подключают к CRM-системе. otzyvmarketing.ru

Принцип работы:

1. Бот берёт контакты из телефонии и связывается с клиентами. otzyvmarketing.ru
2. Робот звонит на номер и ждёт ответа, после которого произносит готовый текст из скрипта. otzyvmarketing.ru Дальнейшие действия бота зависят от его сложности: простые программы способны лишь воспроизводить текст, более продвинутые реагируют на речь и ответы собеседника. otzyvmarketing.ru
3. Во время звонка бот собирает информацию о разговоре и отправляет её в CRM. otzyvmarketing.ru Если диалог отклонится от скрипта, то бот попытается вернуть его в прописанные рамки или позовёт оператора. otzyvmarketing.ru
4. Бот сохраняет разговоры и ведёт статистику их положительных и отрицательных исходов. otzyvmarketing.ru Это помогает улучшать скрипты и повышать конверсию. otzyvmarketing.ru

Также существует предиктивный обзвон. www.fromtech.ru В его основе — алгоритмы, которые анализируют статистику предыдущих дозвонов: сколько времени занимает соединение, как часто клиенты отвечают в разное время суток, какой процент вызовов уходит на автоответчик или в «занято». www.fromtech.ru На основании этих данных система выстраивает прогноз и начинает набирать номера «с опережением», чтобы к моменту, когда оператор завершит текущий разговор, у него уже был готов новый живой контакт. www.fromtech.ru