Роботизированные голосовые сервисы для приёма показаний счётчиков работают по следующему принципу: клиент звонит в компанию по специальному номеру телефона, который указан в квитанции. 2 Сервис приветствует абонента и запрашивает номер лицевого счёта и новые показания. 2

Далее робот выполняет следующие действия: 2

• ищет по базе номер лицевого счёта; 2
• записывает новые показания в учётную систему. 2

Если приборов несколько, показания запрашиваются последовательно по каждому из них. 4 Таким же образом помощник запрашивает данные при многотарифной модели учёта. 4

Некоторые возможности таких сервисов:

• прерывание приёма показаний для ответа на вопрос абонента и возвращение к нему впоследствии; 1
• инструктаж абонентов о верном формате подачи показаний, предоставление подсказок; 1
• привязка номера телефона абонента, чтобы его не приходилось вводить при каждом звонке; 1
• настройка произносимого текста, выбор голоса и задание скрипта диалога. 1

Такие сервисы помогают оптимизировать процесс сбора показаний, исключают ошибки, связанные с человеческим фактором, и обеспечивают бесперебойное обслуживание клиентов. 4