Как работают механизмы приоритетной доставки сообщений в мессенджерах?

Возможно, имелись в виду правила маршрутизации сообщений в мессенджерах, которые позволяют автоматически назначать ответственного за чат с клиентом. docs.telefon1c.ru

Входящие сообщения распределяются между сотрудниками в зависимости от заданных параметров: docs.telefon1c.ru

• Ключевые слова. docs.telefon1c.ru В этой колонке указываются теги, отдельные слова и словосочетания. docs.telefon1c.ru Если текст сообщения содержит одно из указанных ключевых слов, оно будет направлено определённому сотруднику или группе пользователей. docs.telefon1c.ru
• Учётная запись. docs.telefon1c.ru Если учётная запись задана, система учитывает, на какой номер поступило сообщение. docs.telefon1c.ru
• Приоритет правил. docs.telefon1c.ru Правила маршрутизации расположены в таблице сверху вниз в порядке приоритета. docs.telefon1c.ru Система обрабатывает их последовательно: если сообщение соответствует нескольким правилам, применяется первое из списка. docs.telefon1c.ru
• Группа/Пользователь. docs.telefon1c.ru В этой колонке указывается, кому именно будет направлено сообщение: конкретному сотруднику или группе. docs.telefon1c.ru

Также в мессенджерах может использоваться каскадная рассылка. mindbox.ru www.klerk.ru Это метод, при котором компания рассылает клиенту одинаковые сообщения через разные каналы коммуникации. www.klerk.ru Сообщения отправляются последовательно, друг за другом — до тех пор, пока пользователь не прочитает сообщение или не совершит целевое действие. www.klerk.ru