Как работают колл-центры мобильных операторов в автоматическом режиме?

Работа колл-центра мобильных операторов в автоматическом режиме включает следующие процессы:

1. Автоматическое приветствие и узнавание цели звонка. www.mango-office.ru Когда клиент звонит в компанию, колл-центр автоматически снимает трубку, приветствует звонящего и узнаёт о цели звонка с помощью автосекретаря (многоуровневого голосового меню). www.mango-office.ru
2. Выбор свободного оператора для направления вызова. www.mango-office.ru Выбор зависит от времени суток, цели звонка, номера, с которого позвонил клиент, бизнес-правил обслуживания клиентов. www.mango-office.ru
3. Постановка звонка в очередь на обслуживание. www.mango-office.ru Если все операторы заняты, звонок ставится в очередь на обслуживание. www.mango-office.ru При этом колл-центр автоматически извещает клиента о предполагаемом времени до ответа специалиста. www.mango-office.ru
4. Автоматический перезвон по пропущенным вызовам. www.mango-office.ru Если клиент положил трубку, колл-центр будет автоматически перезванивать клиенту с определённым интервалом и соединять с освободившимся оператором. www.mango-office.ru

Ещё один инструмент автоматизации работы колл-центра — роботизированная автоматизация процессов (RPA). www.inteltelecom.ru Боты мониторят процессы и системы, которые используют сотрудники во время обработки звонков. www.inteltelecom.ru Затем они автоматически заполняют большую часть форм и создают резюме контактов. www.inteltelecom.ru Операторам остаётся просто проверить внесённую системой информацию. www.inteltelecom.ru

Также для автоматизации процессов в колл-центре используют голосовых роботов — программируемые боты, которые могут брать на себя входящие и исходящие звонки, проведение опросов по качеству обслуживания и прочее. new-tel.net