Как работают голосовые опросы в социальных сетях?

Возможно, имелись в виду автоматизированные голосовые опросы, которые запускаются после определённых событий (например, завершения покупки или доставки) и позволяют компаниям оперативно получать обратную связь от клиентов. reffocus.ru

Принцип работы: система сама набирает номер, задаёт несколько коротких вопросов и записывает ответы. crmcalls.ru Если человек выражает неудовольствие, программа может предложить извинения или сразу соединить с «живым» менеджером. crmcalls.ru

Некоторые преимущества таких опросов:

• Доступность и удобство: клиенты быстро отвечают голосом, не тратя время на заполнение анкет. reffocus.ru
• Оперативная реакция: сбор данных в реальном времени позволяет сразу решать проблемы. reffocus.ru
• Персонализация: голосовые опросы могут быть адаптированы под разные группы клиентов. reffocus.ru

При этом полностью заменить людей робот не может: обработка нестандартных ответов и углублённая аналитика всё ещё требуют человеческого участия. crmcalls.ru