Как работают боты в мессенджерах и какие задачи можно решать с их помощью?

Чат-боты в мессенджерах работают на основе алгоритмов обработки естественного языка (NLP) и машинного обучения для понимания запросов пользователей и генерации ответов. 1

Работа строится на нескольких ключевых принципах: 1

1. Сценарии общения. 1 Для простых ботов используются заранее прописанные сценарии, где каждый запрос пользователя имеет заранее подготовленный ответ. 1
2. Искусственный интеллект. 1 Более сложные боты обучаются на больших объёмах данных, чтобы понимать контекст и предлагать релевантные ответы. 1
3. Интеграция с внешними системами. 1 Чат-боты могут подключаться к CRM, ERP и другим системам для получения данных о клиентах, оформления заказов или выполнения других задач. 1

С помощью чат-ботов в мессенджерах можно решать различные задачи, например:

• Улучшение клиентского сервиса. 1 Боты отвечают на вопросы пользователей мгновенно, что повышает уровень удовлетворённости клиентов. 1
• Автоматизация рутинных задач. 1 Они берут на себя такие задачи, как ответы на частые вопросы, приём заявок и бронирование. 1
• Снижение затрат. 1 Использование ботов позволяет сократить расходы на содержание отдела поддержки. 1
• Увеличение продаж. 1 Боты помогают пользователям выбрать товар, оформить заказ и даже предложить дополнительные услуги. 1
• Сбор аналитики. 1 Чат-боты собирают данные о предпочтениях клиентов, что помогает бизнесу лучше понимать свою аудиторию. 1
• Внутрикорпоративное использование. 2 В мессенджеры, в том числе корпоративные, можно интегрировать чат-ботов, которые будут отвечать на частые вопросы сотрудников, предоставлять доступ к внутренним документам, выдавать инструкции и распоряжения, уведомлять о важных событиях. 2