Как работают банковские чат-боты в мессенджерах?

Банковские чат-боты в мессенджерах работают следующим образом: человек пишет сообщение банку через мессенджер или социальную сеть. 2 Ему сразу же отвечает бот, который реагирует на ключевые слова в запросе пользователя. 2 На основании этого он предоставляет консультацию, отвечает на вопросы, либо может переключить клиента на реального оператора, если проблема требует более тщательного подхода. 2

Некоторые функции банковских чат-ботов:

• информирование о курсах валют, новых банковских продуктах и проводимых акциях; 3
• ответы на типичные вопросы, освобождая операторов служб поддержки и горячих линий; 3
• помощь в управлении счетами: чат-бот может управлять счетами, совершать транзакции, проходить удалённую идентификацию, получать выписки; 2
• сбор обратной связи: виртуальные помощники могут проводить опросы и анкетирования клиентов, что позволяет формировать персонализированные предложения с учётом их интересов. 2

Боты с одинаковым набором функций часто дублируются банками в разных мессенджерах, что позволяет пользователю выбрать удобную и привычную для него площадку без потери функционала. 4