Защита данных при обращении в техподдержку «Ростелекома» работает следующим образом:

Вся корреспонденция, направленная пользователями в адрес компании (письма в обычной или электронной форме), воспринимается как информация ограниченного доступа. 13 Она может быть опубликована только с письменного согласия пользователя, а адреса, персональные данные и иная информация о пользователях, направивших эти письма, не могут быть без специального их согласия использованы иначе, как для ответа по теме полученного обращения. 13

Кроме того, по закону «О связи» оператор связи обязан проверять достоверность персональных данных абонентов. 24 Если каких-то сведений об абоненте недостаточно или они некорректны, «Ростелеком» уведомляет абонента о необходимости актуализировать данные. 24