Как работает виртуальный помощник в системе технической поддержки Триколор ТВ?

Виртуальный помощник в системе технической поддержки «Триколор ТВ» работает с помощью нейробота. www.cnews.ru Он способен решать множество вопросов по настройке оборудования, работе каналов, подключению, поддерживать диалоги в разных сценариях. www.vbr.ru

Процесс работы нейробота включает несколько модулей: www.cnews.ru

1. Обработка человеческой речи и формализация полученной информации. www.cnews.ru
2. Актуализация текущего состояния и определение следующего шага диалога (следующий вопрос или завершение беседы). www.cnews.ru
3. Формирование и выдача пользователю ответа. www.cnews.ru

Модель обработки речи учитывает как реплику пользователя, так и вопрос ассистента. www.cnews.ru Это позволяет точнее понимать пользователя и более эффективно определять дальнейшие шаги обслуживания. www.cnews.ru

Бот принимает решения на основе кейсов из обучающего набора. www.cnews.ru Даже если он столкнётся с ситуацией, которой не было в примерах, он выстроит дальнейшее обслуживание на основании модели обучения. www.cnews.ru

Виртуального ассистента можно настраивать, обеспечивая большую контролируемость, если важно следовать скрипту. www.cnews.ru

С 2022 года клиентов «Триколор ТВ» обслуживает виртуальный ассистент от BSS в голосовом и текстовом каналах. www.cnews.ru