Возможно, имелся в виду виртуальный ассистент, который работает на горячих линиях, в том числе по вопросам социальной сферы. 12

В основе работы такого помощника — технологии синтеза и распознавания речи. 2 Вопрос позвонившего человека поступает в систему в виде набора звуковых волн. 2

Далее виртуальный ассистент выполняет следующие шаги: 2

1. Анализирует поток звуков с помощью нейросети, расшифровывает звуки и делит их на фрагменты. 2
2. Сопоставляет полученные фрагменты с имеющимися в базе знаний шаблонами. 2
3. Подбирает нераспознанные слова по контексту и определяет последовательность слов, после чего собирает их в предложение. 2

Чтобы помощник мог понимать человеческую речь, для него создают специальный словарь и модель машинного обучения распознавания речи. 1 Это позволяет виртуальному ассистенту в режиме реального времени понимать специфический контекст и выбирать нужный сценарий диалога. 1

Для формирования запроса и обработки полученных данных используют специальные технологии, которые интегрируют базы знаний с различными информационными системами. 1

Ассистент способен обучаться на основе взаимодействия с гражданами. 5 Чем больше пользователей задают вопросы, тем более точными и полезными становятся ответы помощника. 5