Виртуальная голосовая справочная служба в мобильных операторах работает на основе системы распознавания речевых запросов. 1 Она позволяет роботу задавать человеку наводящие вопросы о проблеме, обрабатывать полученный ответ и самостоятельно перенаправлять его в нужные разделы меню. 1

Например, в «МегаФоне» виртуальная помощница Елена работает в режиме «вопрос-ответ». 1 Она обрабатывает типовые вопросы о качестве услуг связи, балансе, подключённых опциях и тарифах. 1 База данных Елены постоянно пополняется новой информацией. 1 Если система не может понять вопрос или не имеет на него ответа, она предложит соединение с оператором службы поддержки. 1

Также виртуальные секретари в мобильных операторах могут отвечать на вызовы, если абонент недоступен, например, его смартфон выключен или находится вне зоны действия сети. 2 С помощью искусственного интеллекта они распознают речь собеседника и на основе сказанных фраз определяют, зачем звонили. 4