Как работает технология массового обслуживания вызовов в операторских центрах?

Технология массового обслуживания вызовов в операторских центрах работает следующим образом: studfile.net

1. Поступившие вызовы попадают на специальную коммутационную систему, которая равномерно распределяет их между операторами. studfile.net
2. Если все операторы заняты, станция ставит звонки в очередь, из которой они поступают к нужным операторам по мере их освобождения. studfile.net

Для равномерного распределения нагрузки среди операторов используется один из трёх основных алгоритмов: www.bibliofond.ru

• Циклическое распределение вызовов (на первого свободного оператора). www.bibliofond.ru
• Выбор наиболее свободного оператора (после обслуживания последнего вызова). www.bibliofond.ru Выбор оператора, которому будет направлен вызов из очереди, осуществляется с учётом свободного от обслуживания клиентов времени и уровня квалификации оператора. www.bibliofond.ru
• Выбор наименее занятого оператора (с начала смены). www.bibliofond.ru Вызов из очереди направляется на оператора, характеризующегося наименьшей нагрузкой. www.bibliofond.ru

Также в операторских центрах используются системы управления и отчётности. sigurd-it.ru studfile.net С их помощью администраторы и операторы центра могут получать информацию в реальном времени о множестве параметров, показывающих, насколько центр обслуживания вызовов справляется с нагрузкой. sigurd-it.ru studfile.net