Как работает технология интеллектуальной записи звонков?

Технология интеллектуальной записи звонков, или речевая аналитика, работает в несколько этапов: aiston.ru skorozvon.ru

1. Запись звонка. aiston.ru Система фиксирует разговор автоматически, без участия человека. aiston.ru Для аналитической системы звонок — это аудиофайл с набором метаданных: кто и когда звонил, откуда и куда, как долго длился разговор, какой оператор участвовал. aiston.ru
2. Распознавание речи: транскрибация и диаризация. aiston.ru Система получает аудиозапись звонка и переводит речь в текст. aiston.ru Нейросетевая модель распознавания речи обрабатывает звуковой поток, вычленяет фразы, «распутывает» шумы, перебивания, неполные слова и формирует точную текстовую расшифровку всего звонка. aiston.ru После этого определяется, кто из участников говорил в каждый момент времени. aiston.ru
3. Оценка диалога: смысл, структура, отклонения. aiston.ru Когда текст звонка готов и роли участников определены, система переходит к автоматической оценке диалога. aiston.ru ИИ-модель анализирует, насколько разговор соответствует требованиям: от структуры общения до речевых особенностей. aiston.ru
4. Визуализация и аналитика. aiston.ru Все результаты оценки автоматически собираются в аналитической панели — это веб-интерфейс, где видно, как работают операторы и отделы. aiston.ru Здесь отображаются карточки звонков с итоговыми баллами, расшифровкой и пометками на проблемных участках. aiston.ru Панель помогает фильтровать звонки по любому критерию: дате, оператору, типу нарушения, результату. aiston.ru