Как работает технология интеллектуального обзвона?

Технология предиктивного обзвона работает в три этапа: dzen.ru

1. Прогнозирование ответа. dzen.ru Искусственный интеллект (ИИ) анализирует данные о клиенте: историю покупок и обращений, поведение на сайте, реакцию на прошлые звонки и рассылки, участие в акциях и частоту взаимодействий. dzen.ru На основе этих данных модель рассчитывает «окно активности» — оптимальное время, когда человек с наибольшей вероятностью ответит и будет открыт к диалогу. dzen.ru
2. Оптимизация расписания звонков. dzen.ru Система распределяет вызовы так, чтобы максимально эффективно использовать ресурсы: учитывает рабочие часы операторов, соблюдает законодательные ограничения (например, не звонит ночью или в выходные), адаптируется под сезонность, геолокацию и даже погоду (в некоторых случаях). dzen.ru
3. Интеллектуальное распределение вызовов. dzen.ru Когда клиент отвечает, ИИ мгновенно направляет звонок тому оператору, который лучше всего подходит для этого диалога: по опыту (новичок — стандартные вопросы, эксперт — сложные кейсы), по стилю общения (например, если клиент ранее лучше реагировал на женский голос), по приоритету лида (постоянные клиенты или крупные сделки получают приоритет). dzen.ru

Система отслеживает изменения в поведении каждого пользователя, обновляет данные о его действиях и постоянно корректирует «окно» обзвона. exolve.ru