Как работает технология автоматической голосовой навигации в системах поддержки клиентов?

Технология автоматической голосовой навигации в системах поддержки клиентов работает на основе системы интерактивного голосового ответа (IVR). helptelecom.ru www.getguru.com

Алгоритм работы IVR обычно включает следующие этапы: helptelecom.ru

1. Приветствие. helptelecom.ru Система воспроизводит записанное сообщение с приветствием. helptelecom.ru
2. Предоставление вариантов меню. helptelecom.ru Клиенту предлагаются различные опции, например, «нажмите 1 для подключения к оператору, нажмите 2 для информации о заказе». helptelecom.ru
3. Выбор клиента. helptelecom.ru Система анализирует нажатие клавиш на телефоне (тональный набор) или голосовые команды. helptelecom.ru
4. Маршрутизация звонка. helptelecom.ru В зависимости от выбора клиента, вызов направляется к оператору, в нужный отдел или завершается автоматическим предоставлением информации. helptelecom.ru

Современные системы IVR используют искусственный интеллект (ИИ) и обработку естественного языка (NLP) для создания более интуитивных и разговорных взаимодействий. www.getguru.com Например, система может распознавать и обрабатывать произнесённые команды, такие как «Я хотел бы проверить статус моего заказа». www.getguru.com

IVR-системы позволяют автоматизировать обработку звонков, улучшить качество обслуживания клиентов и снизить нагрузку на операторов. helptelecom.ru