Как работает система управления техническим обслуживанием абонентов сотовой связи?

Система управления техническим обслуживанием абонентов сотовой связи работает следующим образом:

1. В центре управления сотовой связью (ЦУМ) специалисты осуществляют общий контроль сети. 3dnews.ru Учитывается всё: попытки успешного соединения через сеть, загрузка коммутаторов, общая статистика вызовов и функционирование сервисных платформ и услуг. 3dnews.ru На всё есть свои нормативы, и автоматизированные системы контроля следят за этим в круглосуточном режиме. 3dnews.ru
2. Значимую часть информации ЦУМ получают не только от датчиков телеметрии и мониторинговых систем, но и от пользователей. 3dnews.ru Всё это интегрируется в call-центре компании и в систематизированном виде отправляется в ЦУМ для обработки и решения проблем. 3dnews.ru
3. В центре оперативного управления установлена зонтичная система мониторинга. habr.com На монитор оперативного дежурного со всей страны приходят сообщения о сбоях в работе оборудования сети или об изменениях условий его работы. habr.com Оперативный дежурный, прочитав сообщение, в течение 15 минут должен устранить неисправность самостоятельно, используя удалённый доступ к оборудованию, или назначить инцидент на решение инженерам на месте. habr.com Ход решения назначенного инцидента строго контролируется. habr.com

Также в системе управления техническим обслуживанием абонентов сотовой связи может использоваться центр обработки данных (ЦОД). cyberleninka.ru Все данные о работе канального оборудования собираются в ЦОД, фиксируются в базе данных и обрабатываются. cyberleninka.ru На их основе ЦОД обновляет функциональную карту сети, вырабатывает рекомендации по устранению неисправности и направляет их в соответствующие отделы компании, где компетентные лица принимают решение о вмешательстве. cyberleninka.ru