Система «Телефонный банк» в современных банках работает следующим образом: 2

1. Клиент обращается в контактный центр банка для создания телефонного пароля (ТПИН). 2 Это секретный код, который даёт клиентам удалённый доступ к информации и услугам банка. 2 Процесс создания ТПИН занимает не более 3 минут. 2
2. Для получения доступа к информации и услугам банка нужно ввести только номер договора или карты и ТПИН. 2

Введя ТПИН, клиенты банка могут подключить такие услуги как «Интернет-банк», «SMS-уведомления», восстановить логин и пароль в Интернет-банк, а также прослушать информацию по своему счёту. 2 Например, по дебетовой карте можно узнать доступный остаток, размер лимита овердрафта и последний поступивший платёж. 2

Услуга может быть предоставлена с помощью автоматизированной системы, использующей возможность распознавания голоса, технологию DTMF, или непосредственно представителями службы поддержки клиентов. 3