Система тегов в современных чатах — это маркеры, которые позволяют структурировать и сортировать контакты. 1 Они представляют собой короткие слова или фразы, отражающие суть диалога или его важность. 2

Основная задача тегов — облегчить поиск нужной информации. 2 Вместо того, чтобы пролистывать бесконечную ленту сообщений, можно просто отфильтровать переписку по нужному тегу и быстро найти то, что нужно. 2

В различных мессенджерах и платформах могут использоваться разные способы тегирования. 2 Обычно для этого применяются специальные символы: 2

• Хэштеги (#). 2 Используются для обозначения тем и ключевых слов. 2 Например, #маркетинг, #отчёт. 2
• Упоминания (@). 2 Применяются для обращения к конкретным пользователям. 2 Например, @Анна, @Иван. 2
• Восклицательный знак (!). 2 Используется для обозначения срочных сообщений. 2 Например, !срочно, !внимание. 2

Присвоить тег можно вручную в карточке клиента или автоматически — при использовании меню самообслуживания, чат-бота или макросов. 1

В большинстве чатов есть функция поиска по тегам. 2 Достаточно ввести нужный тег в строку поиска, и появятся все сообщения, помеченные этим тегом. 2