Как работает система самообслуживания в банковских колл-центрах?

Система самообслуживания в банковских колл-центрах позволяет клиентам самостоятельно решать типовые задачи и проводить транзакции. www.inteltelecom.ru Некоторые элементы такой системы:

• Онлайн-чат. www.inteltelecom.ru С его помощью клиент может решать вопросы, не отвлекаясь от текущих дел и не ожидая ответа на линии. www.inteltelecom.ru Чат-бот приветствует клиента и подтверждает приём его вопроса. www.inteltelecom.ru Программу можно обучить давать ответы на типовые вопросы, например, о текущем состоянии счёта. www.inteltelecom.ru Более сложный вопрос будет переадресован свободному специалисту. www.inteltelecom.ru
• Интерактивное голосовое меню (IVR). www.inteltelecom.ru www.klerk.ru С его помощью абонент может уточнить свой баланс, подключить или отключить какую-либо услугу, выяснить условия кредитования. www.klerk.ru
• Интеллектуальный «голосовой помощник». www.inteltelecom.ru Он идентифицирует абонента и уточняет тему обращения. www.inteltelecom.ru После этого может самостоятельно предоставить нужную информацию или перевести беседу на оператора. www.inteltelecom.ru
• CRM-система. www.inteltelecom.ru Она хранит историю обращений, выдаёт оператору всю необходимую информацию прямо во время звонка. www.inteltelecom.ru Помогает управлять работой сотрудников и осуществлять быструю маршрутизацию звонков. www.inteltelecom.ru

Также к системам самообслуживания в банковской сфере относятся банкоматы, интернет-банкинг и мобильный банкинг. www.inteltelecom.ru