Как работает система реагирования на комментарии в корпоративных чатах?

Система реагирования на комментарии в корпоративных чатах может работать с использованием специальных сервисов. 1 Они берут на себя мониторинг сообщений и комментариев и собирают их в едином окне, чтобы менеджерам было удобно на них отвечать. 1

Также с помощью таких инструментов сотрудники могут в один клик отвечать на типовые запросы пользователей и закрывать обращения, которые не требуют ответа. 1

Ещё один вариант — использовать систему HelpDesk. 2 Это полноценная система для поддержки клиентов, включающая управление заявками, базами знаний и документацией. 2 В ней объединены все популярные каналы взаимодействия, клиентский портал, чат и телефония. 2

Кроме того, на комментарии в чате могут отвечать чат-боты. 5 Они помогут разгрузить администратора и переведут диалог на оператора-человека, только если не смогут ответить на вопрос пользователя самостоятельно. 5