Как работает система разделения вопросов между чат-ботами и живыми операторами?

Система разделения вопросов между чат-ботами и живыми операторами работает по принципу фильтра: чат-боты отвечают на простые вопросы, а если задача сложная, переключают на живого оператора. life.ru chelny-izvest.ru

Некоторые способы переключения:

• Использование специальных команд. life.ru Например, чтобы переключиться на живого оператора, пользователь может отправить чат-боту слово «человек». life.ru
• Отправка одного и того же сообщения несколько раз. life.ru chelny-izvest.ru Если человек отправляет одно и то же сообщение, система делает вывод, что её ответы не удовлетворяют пользователя, и переводит диалог на живого сотрудника. life.ru chelny-izvest.ru
• Уведомление системы. life.ru Если чат-бот не ответит на вопрос три раза подряд, система уведомляет об этом сотрудника, и он перехватывает разговор. life.ru

У живого оператора есть скрипт (блок-схема), в котором написано, какие вопросы могут задавать пользователи и как на них реагировать. habr.com Чат-бот не понимает по-человечески и не умеет соотносить вопрос пользователя с веткой сценария, поэтому его обучают с помощью машинного обучения. habr.com