Как работает система распределения номеров в мессенджерах с большим количеством пользователей?

Возможно, имелись в виду сервисы агрегации мессенджеров, которые помогают работать с большим количеством площадок, в том числе распределять обращения. hf.ru texterra.ru

Распределение происходит на основе макросов. hf.ru Они распознают ключевые слова в переписке и на основании их распределяют диалоги по операторам. hf.ru

У многих агрегаторов мессенджеров есть настройки распределения обращений. hf.ru Можно, например, распределять обращения равномерно, в случайном порядке или выделять приоритетные каналы. hf.ru

После того как менеджер открывает диалог и пишет первое сообщение, он делается ответственным за эту коммуникацию. hf.ru Другие менеджеры перестают видеть этот чат, чтобы с клиентом не начали общаться сразу два человека, не зная друг о друге. hf.ru