Как работает система распознавания голоса при звонке в горячую линию банка?

Система распознавания голоса при звонке в горячую линию банка работает следующим образом: dzen.ru

1. Клиент оформляет и подписывает согласие на сбор и обработку своих биометрических данных. dzen.ru На эти данные распространяется действие федерального закона о защите персональных данных. dzen.ru
2. Клиент звонит в контактный центр банка и записывает образец своего голоса. dzen.ru Система получает «рисунок» его речи, по которому будет узнавать его в дальнейшем. futurebanking.ru
3. При последующих звонках система автоматически распознаёт клиента по звуку голоса. dzen.ru

Идентификация по голосу экономит время клиентов, при обращении в контактный центр им не придётся вспоминать и озвучивать кодовое слово. dzen.ru

Также анализ голоса помогает выявить потенциальные мошеннические действия: с помощью технологии идентификации диктора можно сравнивать голоса совершающих звонки в контакт-центр с некоторым списком потенциальных мошенников или между собой. futurebanking.ru