Система распознавания голоса при звонке в горячую линию банка работает следующим образом: 4

1. Клиент оформляет и подписывает согласие на сбор и обработку своих биометрических данных. 4 На эти данные распространяется действие федерального закона о защите персональных данных. 4
2. Клиент звонит в контактный центр банка и записывает образец своего голоса. 4 Система получает «рисунок» его речи, по которому будет узнавать его в дальнейшем. 2
3. При последующих звонках система автоматически распознаёт клиента по звуку голоса. 4

Идентификация по голосу экономит время клиентов, при обращении в контактный центр им не придётся вспоминать и озвучивать кодовое слово. 4

Также анализ голоса помогает выявить потенциальные мошеннические действия: с помощью технологии идентификации диктора можно сравнивать голоса совершающих звонки в контакт-центр с некоторым списком потенциальных мошенников или между собой. 2