Как работает система распознавания голоса при обращении на горячую линию?

Система распознавания голоса при обращении на горячую линию работает следующим образом: 1

1. Клиент звонит на горячую линию с каким-либо вопросом. 1
2. Система распознавания речи «спрашивает» его, какая именно информация нужна. 1
3. Клиенту не нужно иметь телефон с тональным набором или запоминать пункты интерактивного голосового меню. 1 Достаточно просто сказать, что именно его интересует. 1
4. Система в автоматическом режиме либо включит соответствующее сообщение (в том числе синтезированное), либо перенаправит звонок на оператора. 1

Например, на одной из горячих линий правительства Москвы с помощью голосовых команд москвичи могут передать по телефону показания приборов учёта воды. 23 Чтобы воспользоваться сервисом, необходимо назвать свой код плательщика и, следуя инструкциям, продиктовать показания индивидуальных приборов учёта. 2 После распознавания данные автоматически вносятся в информационную систему государственных учреждений инженерных служб. 2 Если системе не удалось распознать голос с трёх попыток, звонок переводится на оператора. 2

Также на горячей линии может использоваться голосовой ассистент, который самостоятельно обрабатывает типовые обращения, передавая операторам более сложные вопросы. 4