Как работает система распознавания голоса при обращении на горячую линию?

Система распознавания голоса при обращении на горячую линию работает следующим образом: city-call.ru

1. Клиент звонит на горячую линию с каким-либо вопросом. city-call.ru
2. Система распознавания речи «спрашивает» его, какая именно информация нужна. city-call.ru
3. Клиенту не нужно иметь телефон с тональным набором или запоминать пункты интерактивного голосового меню. city-call.ru Достаточно просто сказать, что именно его интересует. city-call.ru
4. Система в автоматическом режиме либо включит соответствующее сообщение (в том числе синтезированное), либо перенаправит звонок на оператора. city-call.ru

Например, на одной из горячих линий правительства Москвы с помощью голосовых команд москвичи могут передать по телефону показания приборов учёта воды. ig.mos.ru www.mskagency.ru Чтобы воспользоваться сервисом, необходимо назвать свой код плательщика и, следуя инструкциям, продиктовать показания индивидуальных приборов учёта. ig.mos.ru После распознавания данные автоматически вносятся в информационную систему государственных учреждений инженерных служб. ig.mos.ru Если системе не удалось распознать голос с трёх попыток, звонок переводится на оператора. ig.mos.ru

Также на горячей линии может использоваться голосовой ассистент, который самостоятельно обрабатывает типовые обращения, передавая операторам более сложные вопросы. ai-russia.ru