Система приоритетной обработки обращений на онлайн-платформах работает на основе использования искусственного интеллекта (AI). 2 Он позволяет классифицировать, ранжировать (по типу, срочности, сложности, маржинальности и другим критериям) и маршрутизировать обращения по соответствующим отделам и сотрудникам. 2

Например, в платформе «Иннодата» на основе накопленных данных строятся алгоритмы, которые определяют тему обращения и назначают отдел, ответственный за его обработку и решение вопросов. 1 Это позволяет сокращать время ответа на запросы, уменьшать количество ошибок и снижать число необработанных или пропущенных заявок. 2

Также для расстановки приоритетов могут использоваться теги, например, «Важно», что даёт возможность отфильтровать обращения по степени важности. 4