Система переадресации вызовов в телекоммуникационных компаниях работает в три этапа: new-tel.net
- Клиент набирает номер телефона компании — происходит входящий вызов. new-tel.net
- Офисная АТС принимает звонок и запускает сценарий переадресации в зависимости от текущих условий. new-tel.net
- Звонок поступает на указанный в сценарии номер. new-tel.net
Некоторые виды переадресации:
- Безусловная. new-tel.net moscow.b2b.dom.ru Все входящие вызовы переводятся на один номер без дополнительных условий и сценариев. new-tel.net moscow.b2b.dom.ru
- Условная. new-tel.net moscow.b2b.dom.ru Система перенаправляет звонок на другой номер, если выполняется определённое условие: абонент занят, недоступен или долго не отвечает. moscow.b2b.dom.ru
- По нарастающей. new-tel.net В настройках АТС задаётся время ожидания, например 10 секунд. new-tel.net Если за это время оператор 1 не взял трубку, звонок переходит оператору 2. new-tel.net
- На группу номеров. new-tel.net Звонок переадресуется на несколько номеров одновременно. new-tel.net Кто первый взял трубку, тот и общается с клиентом. new-tel.net
- При отсутствии ответа. new-tel.net Здесь указывается не только время ожидания, но и конкретный номер, куда переадресуется звонок. new-tel.net Например, если руководитель не отвечает в течение 10 секунд, звонок переходит его заместителю. new-tel.net
- При выключенном телефоне. new-tel.net Звонок переводится на другой номер, если телефон абонента не отвечает. new-tel.net
- При занятой линии. new-tel.net Когда основной номер занят, звонок переходит на подменный номер. new-tel.net Например, на личный номер менеджера, принимающего заказы. new-tel.net
- На конкретного менеджера. new-tel.net Если звонит действующий клиент, звонок можно переадресовать на того менеджера, который с ним работал. new-tel.net
Переадресация — платная услуга. moscow.b2b.dom.ru Когда система перенаправляет номер, входящий вызов становится для компании исходящим, поэтому его нужно оплачивать согласно действующему тарифу. moscow.b2b.dom.ru