Как работает система мониторинга и оценки бизнеса в Яндекс Картах?

Система мониторинга и оценки бизнеса в Яндекс Картах основана на рейтинге компании, который рассчитывается на основе оценок и отзывов пользователей. direct.yandex.ru yandex.ru Рейтинг — это значение от 1 до 5, которое помогает сравнивать компании между собой. yandex.ru

Некоторые факторы, которые учитываются при формировании рейтинга:

• Частота и количество отзывов. relat.ru Чем больше положительных отзывов за короткий период, тем выше рейтинг. relat.ru Однако алгоритм также отслеживает аномалии, чтобы избежать накруток. relat.ru
• Возраст отзывов. relat.ru Новые отзывы отражают текущий уровень сервиса, а старые — меньшую актуальность, поэтому свежие оценки могут иметь большее значение. relat.ru
• Ответы компании. relat.ru Ответы на отзывы показывают вовлечённость компании и желание улучшать сервис. relat.ru
• «Вес» отзывов, зависящий от автора. habr.com Яндекс анализирует две ключевые характеристики пользователя: достоверность и влиятельность. direct.yandex.ru habr.com

Некоторые аспекты оценки отзывов:

• Ключевые слова. habr.com Нейросеть анализирует текст отзыва, выявляя ключевые слова и определяя, на какие аспекты автор делает основной акцент (качество сервиса, решение проблемы, оперативность и т. д.). habr.com
• Время оставления отзыва. habr.com Анализируется среднестатистическое время, в которое обычно оставляет отзывы данный автор. habr.com Если время написания нового отзыва совпадает с этим диапазоном, отзыв считается более весомым. habr.com
• Тональность отзыва. habr.com Учитывается история публикаций автора — писал ли он ранее только положительные или только отрицательные отзывы. habr.com

Рейтинг меняется: если поставили плохую оценку, рейтинг понижается, а если хорошую — повышается. direct.yandex.ru yandex.ru Алгоритмы пересчитывают рейтинг каждый день. direct.yandex.ru

Рейтинг виден в результатах поиска и на странице компании в Яндекс Картах, позволяя пользователям сразу оценить уровень сервиса. relat.ru