Как работает система круглосуточной поддержки абонентов интернет-провайдера?

Система круглосуточной поддержки абонентов интернет-провайдера работает через колл-центр, где операторы оказывают различные услуги. rutube.ru www.olinecontact.ru

Некоторые из них:

• регистрация заявок и направление их менеджерам провайдера; rutube.ru
• техническая поддержка, настройка, подключение, решение проблем с доступом; rutube.ru
• консультации по вопросам баланса, тарифов, способов оплаты; rutube.ru
• информирование о новостях, акциях, изменениях, ремонтных работах. rutube.ru

Специалисты колл-центра работают по заранее разработанным скриптам, в которых прописаны все варианты развития диалога и даны подсказки на различные вопросы абонента. rutube.ru

В периоды высокой нагрузки, например во время аварий или акций, колл-центр позволяет оперативно отследить рост нагрузки и вывести в линию дополнительное количество операторов. rutube.ru

Система отчётности колл-центра в режиме онлайн отображает такие важные параметры, как скорость ответа на звонок, период ожидания на линии, количество принятых и пропущенных обращений, среднюю длительность разговора. rutube.ru