Система круглосуточной поддержки абонентов интернет-провайдера работает через колл-центр, где операторы оказывают различные услуги. 13

Некоторые из них:

• регистрация заявок и направление их менеджерам провайдера; 1
• техническая поддержка, настройка, подключение, решение проблем с доступом; 1
• консультации по вопросам баланса, тарифов, способов оплаты; 1
• информирование о новостях, акциях, изменениях, ремонтных работах. 1

Специалисты колл-центра работают по заранее разработанным скриптам, в которых прописаны все варианты развития диалога и даны подсказки на различные вопросы абонента. 1

В периоды высокой нагрузки, например во время аварий или акций, колл-центр позволяет оперативно отследить рост нагрузки и вывести в линию дополнительное количество операторов. 1

Система отчётности колл-центра в режиме онлайн отображает такие важные параметры, как скорость ответа на звонок, период ожидания на линии, количество принятых и пропущенных обращений, среднюю длительность разговора. 1