Система голосового помощника в «Почта Банке» работает следующим образом: при звонке на горячую линию банка клиент попадает в голосовое меню виртуального помощника. 3 После соединения система предлагает сформулировать вопрос. 3 Например, если проблема касается банковской карты, нужно произнести в трубку: «Вопрос по банковской карте». 3 Если тема обращения касается интернет-банка, счетов, кредитов, депозитов, следует произнести эти слова. 3

Если решить вопрос без оператора не представляется возможным, то клиент перенаправляется на линию для ожидания ответа оператора. 1

Также в «Почта Банке» есть технология автоматического определения виртуальных голосовых ассистентов (Smart CPD). 2 Она менее чем за 1 секунду определяет, кто отвечает на звонок — человек или робот-голосовой помощник. 2 Если на звонок отвечает робот, то система прекращает звонок, экономя время и усилия оператора. 2 Если же отвечает сам клиент, к разговору подключается сотрудник контакт-центра банка. 2