Как работает система автоматической идентификации абонентов в кол-центрах?

Система автоматической идентификации абонентов в колл-центрах работает следующим образом: habr.com

1. При каждом вызове в момент начала разговора с оператором запускается проверка пользователя в фоновом режиме и собираются данные о его голосе. habr.com
2. Затем информация поступает в обработку на сервер и сравнивается с образцом голоса клиента, хранящимся в системе. habr.com
3. Результат проверки отображается в интерфейсе оператора контакт-центра. habr.com

Также система может работать так, что при поступлении входящего вызова на мониторе сотрудника всплывает карточка звонка с полной информацией об абоненте: ФИО, организация и должность (если номер записан и определён в адресной книге), номер, набранный абонентом, и выбранные пункты меню. www.mango-office.ru Если номер абонента не найден в адресной книге, система произведёт поиск во внешних открытых источниках и выдаст всю доступную информацию по нему. www.mango-office.ru