Как работает система автоматического распознавания речи в колл-центрах банков?

Система автоматического распознавания речи в колл-центрах банков работает следующим образом: axata.by

1. Анализ звука. axata.by Система разделяет аудиосигнал на фрагменты и анализирует их частотные характеристики. axata.by
2. Сопоставление с базой данных. axata.by Алгоритмы ищут совпадения между услышанным звуком и заранее обученными образцами. axata.by
3. Создание текста. axata.by На выходе получается текстовая запись, которая может быть проанализирована или сохранена. axata.by

В банковской сфере система также используется для автоматической верификации клиентов. axata.by Для этого создаётся голосовой эталон — образец голоса клиента, который хранится в базе данных банка. secretmag.ru Эталон формируется на основе данных, полученных при обращении клиента, подтвердившего свою личность, в колл-центр. secretmag.ru При следующих обращениях речь просто сверяется с сохранённым образцом. secretmag.ru

Ещё система позволяет клиенту по звонку обратиться к базам данных и сервисам посредством голосовых команд. secretmag.ru Например, выяснить дату и сумму ежемесячного платежа по кредиту, баланс счёта, адреса точек обслуживания. secretmag.ru