Система автоматического распознавания речи в колл-центрах банков работает следующим образом: 2

1. Анализ звука. 2 Система разделяет аудиосигнал на фрагменты и анализирует их частотные характеристики. 2
2. Сопоставление с базой данных. 2 Алгоритмы ищут совпадения между услышанным звуком и заранее обученными образцами. 2
3. Создание текста. 2 На выходе получается текстовая запись, которая может быть проанализирована или сохранена. 2

В банковской сфере система также используется для автоматической верификации клиентов. 2 Для этого создаётся голосовой эталон — образец голоса клиента, который хранится в базе данных банка. 1 Эталон формируется на основе данных, полученных при обращении клиента, подтвердившего свою личность, в колл-центр. 1 При следующих обращениях речь просто сверяется с сохранённым образцом. 1

Ещё система позволяет клиенту по звонку обратиться к базам данных и сервисам посредством голосовых команд. 1 Например, выяснить дату и сумму ежемесячного платежа по кредиту, баланс счёта, адреса точек обслуживания. 1