Как работает система автоматического меню на телефонных линиях крупных компаний?

Возможно, имелось в виду интерактивное голосовое меню (IVR), которое автоматизирует приём звонков и их распределение в крупных компаниях. www.kp.ru moscow.b2b.dom.ru

Работа IVR включает несколько этапов: skorozvon.ru

1. Голосовое меню. skorozvon.ru Это основа, которая взаимодействует с клиентами. skorozvon.ru Меню предлагает выбор действий через голосовые команды или нажатие кнопок. skorozvon.ru
2. Сценарии. skorozvon.ru Выстраиваются на основе логики работы компании. skorozvon.ru Например, «нажмите 1 для связи с отделом продаж, нажмите 2 для технической поддержки». skorozvon.ru
3. Интеграция. skorozvon.ru IVR может подключаться к CRM или другим бизнес-инструментам для получения и обработки данных. skorozvon.ru

Когда клиент звонит в компанию, где используется IVR, он слышит приветствие. www.mcn.ru Оно может быть записано диктором или сгенерировано с помощью компьютера. www.mcn.ru После этого клиент попадает в главное меню, в котором может выбрать услугу путём нажатия кнопок телефона или при помощи команд голосом. www.mcn.ru

В зависимости от ответов система «понимает», с какой целью звонят клиенты, и автоматически распределяет звонки по нужным подразделениям и специалистам. www.kp.ru

Например, если выбран первый вариант, телефонный сервис IVR переключит коммуникацию на отдел продаж, если второй — на службу техподдержки. www.kp.ru

В конце разговора голосовой помощник может предложить заказать обратный звонок от специалиста или оценить качество сервиса. www.mcn.ru