Как работает сервис автоматизированной помощи гражданам через голосового робота?

Сервис автоматизированной помощи гражданам через голосового робота работает следующим образом: www.itweek.ru

1. Идентификация гражданина происходит в момент обращения по номеру телефона, личным данным (фамилия, имя, отчество) и номеру СНИЛС. www.itweek.ru
2. Робот самостоятельно определяет тематику разговора на основе анализа естественной речи человека. www.itweek.ru
3. Выбор подходящего сценария взаимодействия происходит на основании полученных данных, а дальнейшее построение диалога идёт по заранее загруженным скриптам. www.itweek.ru
4. Обработка результатов разговора может проходить по-разному: либо перевод на оператора — живого человека, либо передача данных в систему ведения обращений. www.itweek.ru Другой вариант — транскрибация и отправка диалога в систему для дальнейшего анализа. www.itweek.ru

Некоторые функции, которые выполняет голосовой робот:

• общается в формате вопрос-ответ, проводит консультации и предоставляет справочную информацию без перерывов 24/7; bftcom.com
• записывает на приём, оформляет заявку и совершает иные конкретные действия; bftcom.com
• обзванивает граждан для напоминаний, рассказа об услугах и других мероприятиях; bftcom.com
• переводит звонок на нужного оператора, если необходима консультация человека. bftcom.com

Благодаря голосовому роботу можно автоматизировать обработку типовых обращений, связанных с медициной, ЖКХ, социальной сферой, переселением из ветхого аварийного жилья, газификацией, ремонтом дорог. www.itweek.ru