Сервис автоматизированной помощи гражданам через голосового робота работает следующим образом: 1

1. Идентификация гражданина происходит в момент обращения по номеру телефона, личным данным (фамилия, имя, отчество) и номеру СНИЛС. 1
2. Робот самостоятельно определяет тематику разговора на основе анализа естественной речи человека. 1
3. Выбор подходящего сценария взаимодействия происходит на основании полученных данных, а дальнейшее построение диалога идёт по заранее загруженным скриптам. 1
4. Обработка результатов разговора может проходить по-разному: либо перевод на оператора — живого человека, либо передача данных в систему ведения обращений. 1 Другой вариант — транскрибация и отправка диалога в систему для дальнейшего анализа. 1

Некоторые функции, которые выполняет голосовой робот:

• общается в формате вопрос-ответ, проводит консультации и предоставляет справочную информацию без перерывов 24/7; 2
• записывает на приём, оформляет заявку и совершает иные конкретные действия; 2
• обзванивает граждан для напоминаний, рассказа об услугах и других мероприятиях; 2
• переводит звонок на нужного оператора, если необходима консультация человека. 2

Благодаря голосовому роботу можно автоматизировать обработку типовых обращений, связанных с медициной, ЖКХ, социальной сферой, переселением из ветхого аварийного жилья, газификацией, ремонтом дорог. 1