Процесс обработки инцидентов в современных системах баг-трекинга включает несколько этапов: 1

1. Обнаружение бага. 1 Ошибка может быть найдена разными способами: о ней сообщил пользователь через форму обратной связи, тестировщик заметил во время проверки или разработчик нашёл в коде. 1
2. Регистрация ошибки. 1 Сюда входят описание проблемы, отнесение её к категории и прикрепление файлов и скриншотов, которые могут помочь специалистам решить проблему. 1
3. Назначение сотрудника. 1 После регистрации разработчику передают задачу по багу или команде, которая будет работать над её устранением. 1
4. Решение сбоя. 1 Специалисты ищут причину ошибки и устраняют её. 1
5. Проверка бага. 1 Как только ошибка исправлена, разработчики должны протестировать программу, чтобы убедиться, что она правильно функционирует. 1
6. Закрытие ошибки. 1 Если сбой был успешно устранён и проверен, в баг-трекере ставится пометка, что задача выполнена. 1

Также в процессе обработки инцидентов в баг-трекере важна приоритизация. 3 Каждый баг может иметь разные уровни важности для проекта. 3 Определение приоритета помогает команде сосредоточить усилия на наиболее критических проблемах. 3

Ещё один этап — комментарии и обсуждения. 3 Комментарии играют важную роль в коммуникации внутри команды. 3 Разработчики, тестировщики и другие участники могут обсуждать детали проблемы, предлагать решения и делиться информацией, что существенно ускоряет процесс решения багов. 3