Предиктивный обзвон — это технология автоматизации исходящих звонков, которая управляет скоростью и очерёдностью дозвонов на основе данных и алгоритмов. www.fromtech.ru
Процесс работы включает несколько этапов: dzen.ru
- Прогнозирование ответа. dzen.ru Искусственный интеллект анализирует данные о клиенте: историю покупок и обращений, поведение на сайте, реакцию на прошлые звонки и рассылки, участие в акциях и частоту взаимодействий. dzen.ru На основе этих данных модель рассчитывает «окно активности» — оптимальное время, когда человек с наибольшей вероятностью ответит и будет открыт к диалогу. dzen.ru
- Оптимизация расписания звонков. dzen.ru Система распределяет вызовы так, чтобы максимально эффективно использовать ресурсы. dzen.ru Она учитывает рабочие часы операторов, соблюдает законодательные ограничения (например, не звонит ночью или в выходные), адаптируется под сезонность, геолокацию и даже погоду (в некоторых случаях). dzen.ru
- Интеллектуальное распределение вызовов. dzen.ru Когда клиент отвечает, ИИ мгновенно направляет звонок тому оператору, который лучше всего подходит для этого диалога. dzen.ru Это может быть оператор с определённым опытом (новичок — стандартные вопросы, эксперт — сложные кейсы), стилем общения (например, если клиент ранее лучше реагировал на женский голос) или приоритетом лида (постоянные клиенты или крупные сделки получают приоритет). dzen.ru
Предиктивный обзвон особенно эффективен в кампаниях с большим количеством контактов, где каждый лишний звонок и каждая секунда простоя могут стоить бизнесу заметных ресурсов. www.fromtech.ru