Как работает предиктивный обзвон больших баз клиентов?

Предиктивный обзвон — это технология автоматизации исходящих звонков, которая управляет скоростью и очерёдностью дозвонов на основе данных и алгоритмов. www.fromtech.ru

Процесс работы включает несколько этапов: dzen.ru

1. Прогнозирование ответа. dzen.ru Искусственный интеллект анализирует данные о клиенте: историю покупок и обращений, поведение на сайте, реакцию на прошлые звонки и рассылки, участие в акциях и частоту взаимодействий. dzen.ru На основе этих данных модель рассчитывает «окно активности» — оптимальное время, когда человек с наибольшей вероятностью ответит и будет открыт к диалогу. dzen.ru
2. Оптимизация расписания звонков. dzen.ru Система распределяет вызовы так, чтобы максимально эффективно использовать ресурсы. dzen.ru Она учитывает рабочие часы операторов, соблюдает законодательные ограничения (например, не звонит ночью или в выходные), адаптируется под сезонность, геолокацию и даже погоду (в некоторых случаях). dzen.ru
3. Интеллектуальное распределение вызовов. dzen.ru Когда клиент отвечает, ИИ мгновенно направляет звонок тому оператору, который лучше всего подходит для этого диалога. dzen.ru Это может быть оператор с определённым опытом (новичок — стандартные вопросы, эксперт — сложные кейсы), стилем общения (например, если клиент ранее лучше реагировал на женский голос) или приоритетом лида (постоянные клиенты или крупные сделки получают приоритет). dzen.ru

Предиктивный обзвон особенно эффективен в кампаниях с большим количеством контактов, где каждый лишний звонок и каждая секунда простоя могут стоить бизнесу заметных ресурсов. www.fromtech.ru