Персонализированный чат-бот на основе искусственного интеллекта (ИИ) работает следующим образом: 2

1. Понимает человеческую речь. 2 Для этого используется алгоритм Natural Language Processing (NLP). 2 Он разбивает речь или сообщения сначала на предложения, потом на отдельные слова, а все стоп-слова из предложений выкидывает. 2 В результате оставшиеся нужные слова конвертируются в наборы цифр (векторы), и уже из них бот понимает, что ему говорит пользователь. 2
2. Собирает важную информацию. 2 Когда чат-бот понимает цель сообщения пользователя, он собирает из фрагмента сообщения дату, время, место или местоположение, чтобы подготовить максимально точный ответ. 2
3. Генерирует ответы. 2 Для этого нейросеть обрабатывает найденные ключевые слова и синонимы. 2 При этом ответ похож на такой, будто бы его писал живой человек. 2

Кроме того, чат-боты на основе ИИ анализируют предпочтения и поведение пользователей и на основе этих данных предлагают персонализированный контент и товары. 4