Как работает передача сообщений между чат-ботами и обычными пользователями?

Передача сообщений между чат-ботами и обычными пользователями работает посредством HTTP-запросов. 1 Для создания связи и получения ответов обеими сторонами необходим webhook (вебхук), представленный URL. 1

Принцип работы чат-бота: 5

1. Пользователь вводит или озвучивает запрос или выбирает одно из предложенных действий. 5
2. Бот анализирует запрос, ищет подходящую информацию на сервере и мгновенно выдаёт ответ. 5

Если по какой-то причине ответ не помог клиенту решить проблему, то по запросу пользователя программа открывает диалог с оператором. 5

Также чат-боты могут использовать технологию персонализации сообщений, например, на основе данных о клиенте: устройстве, местоположении, местном времени, источнике входа, введённом запросе в поисковой системе. 1