Как работает переадресация входящих звонков на ответственного менеджера?

Переадресация входящих звонков на ответственного менеджера работает благодаря интеграции виртуальной АТС и CRM компании. dzen.ru

Процесс происходит так: docs.itgrix.ru

1. Входящий звонок поступает на специальный контекст, в котором вызывается запрос ответственного через модуль. docs.itgrix.ru
2. Модуль с номером телефона клиента обращается в CRM, которая возвращает название компании и внутренний номер ответственного сотрудника. docs.itgrix.ru Если ответственного не найдено, ответ будет пустым. docs.itgrix.ru
3. Контекст в АТС задаёт имя клиента и переводит звонок на полученный внутренний номер. docs.itgrix.ru Если пришло пустое значение, то звонок уходит по стандартному маршруту. docs.itgrix.ru

Такая схема переадресации подходит компаниям с постоянным потоком клиентов, например банкам, интернет-магазинам, службам доставки, сервисам бронирования, медицинским центрам. dzen.ru

Переадресация — платная услуга, её оплачивают согласно тарифу, установленному для исходящих вызовов. moscow.b2b.dom.ru